Vì sẽ phải giao tiếp với người dân từ nhiều quốc gia khác nhau, nên cần có trình độ ngôn ngữ cao và tác phong lịch sự. Những người thích giao tiếp với mọi người, bất kể tuổi tác, từ người cao tuổi đến trẻ em. Cần có khả năng phán đoán, hành động và sự chú ý để có thể ứng phó linh hoạt.

Nhân viên mặt đất là những người phục vụ hành khách tại sân bay. Công việc của họ có thể chia thành 4 loại chính.
① Công việc tại quầy: kiểm tra ngày tháng, tên trên vé máy bay và hộ chiếu, chuyến bay, sau đó phát hành thẻ lên máy bay.
② Phát hành vé cho những người mua vé máy bay tại sân bay.
③ Công việc tại cổng, hướng dẫn và chỉ dẫn từ cổng đến chỗ lên máy bay.
④ Công việc tại quầy chuyển tiếp, hướng dẫn và dẫn đường để hành khách chuyển tiếp chuyến bay đến điểm đến có thể chuyển tiếp một cách thuận lợi.
Ngoài ra, họ còn xử lý các khiếu nại khi chuyến bay bị hủy hoặc chậm trễ, và thực hiện công việc thông báo tại cổng.

Để trở thành nhân viên mặt đất, cách nhanh nhất là vượt qua kỳ thi tuyển dụng của các hãng hàng không. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, các hãng hàng không ngày càng có xu hướng giao việc làm của nhân viên mặt đất cho các công ty liên quan hoặc công ty chuyên môn (công ty xử lý hành khách), vì vậy bạn cũng có thể tìm việc tại các công ty đó. Ngoài ra, ngày càng có nhiều trường hợp đăng ký với công ty phái cử nhân sự liên quan đến dịch vụ sân bay và được phái cử đến các sân bay.

Hầu hết các hãng hàng không đều yêu cầu ứng viên phải tốt nghiệp đại học, cao đẳng, trường chuyên môn hoặc trường cao đẳng để được tuyển dụng, vì vậy sau khi tốt nghiệp trung học, bạn nên tiếp tục học lên cao hơn. Ngoài bài thi viết và phỏng vấn chung, khả năng ngoại ngữ cũng được đánh giá rất cao. Đặc biệt, kỹ năng tiếng Anh là điều bắt buộc, bạn phải có chứng chỉ tiếng Anh cấp 2 trở lên hoặc điểm TOEIC từ 550 trở lên. Để có thể phục vụ khách hàng từ nhiều quốc gia một cách chu đáo, bạn nên học tiếng Anh thật tốt.

IT hóa đang tiến triển trong nhiều lĩnh vực, và xu hướng này cũng có thể thấy trong hoạt động sân bay. Với việc có thể đặt vé máy bay bằng điện thoại thông minh và làm thủ tục lên máy bay qua máy tự động, nhân viên mặt đất sẽ giao một phần công việc cho máy móc và thực hiện những công việc được lựa chọn kỹ càng hơn. Số lượng nhân viên mặt đất sẽ giảm. Tuy nhiên, số lượng khách hàng sử dụng máy bay dự kiến sẽ tăng, và sự cạnh tranh về dịch vụ giữa các hãng hàng không dự kiến sẽ trở nên gay gắt. Nhân viên mặt đất có thể tạo ra sự khác biệt so với các công ty đối thủ sẽ có nhiều khả năng thay đổi công việc, giảm bớt công việc hành chính và cần có kỹ năng phục vụ khách hàng cao hơn.

Tùy thuộc vào hãng hàng không, công ty liên quan, nội dung công việc mà khác nhau, nhưng thu nhập hàng năm khoảng 3,7 đến 4,4 triệu yên.

Giờ làm việc bắt đầu từ khoảng 6 giờ sáng khi quầy dịch vụ bắt đầu hoạt động cho đến khoảng 12 giờ đêm khi chuyến bay cuối cùng hạ cánh. Làm việc theo ca sớm, ca giữa và ca muộn, trung bình làm việc 7-8 giờ. Sân bay không có ngày nghỉ, nên ngày nghỉ thường theo ca.

Các sân bay trên toàn quốc.

Đây là biểu đồ giúp bạn dễ dàng nắm bắt các con đường chính để trở thành nhân viên mặt đất!

Giới thiệu các chứng chỉ hữu ích để làm việc trong lĩnh vực nhân viên mặt đất.